Você conhece o Posto de Atendimento ao Cidadão do Ministério Público de Santa Catarina? O Posto é um espaço disponível no MPSC, em Florianópolis, para acolher todo o cidadão que busca informação ou atendimento. Na Capital, o Posto está sob a responsabilidade do Setor de Atendimento ao Cidadão - SEAC.

Ao procurar pelo Posto, o cidadão é encaminhado para uma sala especial, com privacidade, para que possa sentir-se seguro e confortável ao relatar sua situação. No local é realizada a triagem do atendimento por um servidor capacitado, que acolhe, orienta e encaminha, se necessário, para o órgão adequado.

Desde a criação do Posto - em 2015 - mais de 4 mil pessoas já receberam atendimento especializado na Capital. Segundo o Chefe do SEAC, Rodrigo Figueiredo Brelinger, no Posto prioriza-se a excelência no atendimento. "Muitas pessoas já chegam no MPSC desacreditadas por não conseguirem encontrar o caminho para resolução de suas demandas. Nosso trabalho é ajudar o cidadão a encontrar essas informações. Estamos sempre à disposição para sanar dúvidas! Há uma grande preocupação que o cidadão não saia do Ministério Público sem uma resposta!", explica.

Para a equipe do SEAC, "um bom atendimento é quando conseguimos nos conectar com a situação apresentada pelo cidadão e colaboramos para buscar a melhor solução possível O nosso objetivo é dar o melhor encaminhamento a partir da necessidade de cada um", disse Rodrigo.

Expansão e capacitação

Para que este atendimento se propague por todo o Estado, o Setor de Atendimento ao Cidadão realiza o curso "Dinâmicas do Atendimento de Excelência".  Esta capacitação tem como objetivo compartilhar boas práticas e técnicas visando a melhoria do atendimento ao cidadão. Assim, todas as pessoas que possuem contato direto com o cidadão estarão aptas a oferecer as informações e ajuda necessária. No ano passado, 8 Comarcas receberam o curso, totalizando 148 pessoas capacitadas.

Em 2018, novas Comarcas devem receber o curso. O objetivo é que o tema sobre excelência em atendimento esteja sempre atualizado, buscando atender e entender cada vez melhor os cidadãos que buscam pelo MPSC.

Novos postos de atendimento deverão ser instalados em outras regiões do Estado. De acordo com o projeto de expansão, as próximas cidades que receberão um posto de atendimento serão:  Lages, Chapecó e Joinville. A instalação será de acordo com a finalização das novas sedes.