Novo portal do MPSC entra no ar com foco em serviços, atendimento e experiência do cidadão

O Ministério Público de Santa Catarina (MPSC) lançou nesta sexta-feira (28/8), durante o 38º Encontro Estadual do MPSC, em Gaspar, seu novo portal institucional. A plataforma já está no ar e foi desenvolvida para facilitar o acesso da população a serviços, informações e canais de atendimento, com navegação simplificada, recursos de acessibilidade e estrutura voltada à experiência do cidadão.

A Procuradora-Geral de Justiça, Vanessa Wendhausen Cavallazzi, fez a apresentação do novo portal aos membros participantes do 38 Encontro Estadual do MPSC em Gaspar. Ela disse que o novo portal representa mais um passo no processo de transformação digital do MPSC. "O antigo quando estreou foi uma grande novidade, mas foi ficando ultrapassado. Agora construímos um portal que parte do que a sociedade precisa e procura, fala das nossas áreas de atuação de uma forma que a população entende. As notícias das regiões também têm destaque", explicou.

O redesenho do portal foi desenvolvido após um amplo processo de pesquisa e diagnóstico. O trabalho envolveu entrevistas e questionários com membros, servidores e cidadãos, análise dos dados de acesso ao portal, levantamento de necessidades institucionais, diretrizes da Administração Superior e contribuições do grupo de trabalho responsável pela construção da nova plataforma. Também foram estudadas experiências de órgãos públicos nacionais e internacionais reconhecidos pela excelência em serviços digitais, entre eles o Gov.br, o Gov.UK, o portal do Governo do Canadá e o Services Australia. O site foi desenvolvido pela empresa Minsait, fornecedora da solução Liferay, e projeto contou também com a atuação da Consultora Vanessa Aguiar, da Virá Estratégia, no apoio estratégico e conteúdos.

A Assessora Especial de Gestão Estratégica e Inovação do MPSC, Promotora de Justiça Barbara Elisa Heise, coordenou o projeto em conjunto com a Coordenadoria de Comunicação Social e com a Subprocuradoria-Geral de Justiça para Assuntos Institucionais. Segundo ela, a mudança partiu da necessidade de aproximar a Instituição das pessoas. “O principal objetivo foi construir um portal que refletisse a forma como o cidadão busca informações e serviços hoje. Mais do que reorganizar conteúdos, buscamos criar uma experiência mais intuitiva, acessível e conectada às necessidades reais da sociedade”, diz.

A coordenadora de Comunicação Social do MPSC, Silvia Pinter, reforça que foi um trabalho desenvolvido a muitas mãos. "A página inicial passa a destacar os serviços mais acessados e os principais canais de atendimento ao cidadão. A navegação também foi estruturada por perfis e interesses específicos, reunindo conteúdos voltados, por exemplo, a mulheres, estudantes e profissionais da imprensa. O novo site possui as características essenciais para a comunicação pública: inovação, agilidade e responsabilidade", destaca.

A servidora da COMSO e especialista em experiência do usuário, Bruna Mello Donadel, liderou o projeto. "Esta entrega é resultado de 10 meses de bastante trabalho, nos quais ouvimos pessoas, analisamos dados, pensamos em estratégias para melhorar a organização dos conteúdos e a experiência dos usuários". O coordenador-geral de Planejamento e Gestão do MPSC, Paulo Allebrandt também participou da execução do projeto. "O principal objetivo com o novo portal é colocar o cidadão em primeiro lugar. Por isso o foco em um visual mais moderno e uma linguagem mais simples, garantindo que o acesso ao MPSC seja cada vez mais fácil e democrático."

O projeto representa uma mudança na forma como os conteúdos são organizados e apresentados. Enquanto o portal anterior refletia predominantemente a estrutura administrativa da Instituição, a nova plataforma foi construída a partir das necessidades de quem busca informações ou precisa acessar um serviço. Com isso, os usuários não precisam conhecer a organização interna do MPSC para encontrar o que procuram.

Outra novidade é a ampliação da visibilidade da atuação do Ministério Público em Santa Catarina. A área de notícias ganhou uma nova organização, permitindo a navegação por temas, regiões e áreas de atuação, o que facilita o acesso a conteúdos relacionados às diferentes frentes de trabalho da Instituição e às ações desenvolvidas em todo o estado.

O portal também foi desenvolvido com foco na experiência de acesso por dispositivos móveis (mobile first). A estrutura segue conceitos de acessibilidade digital e prioriza o uso em celulares e tablets, que atualmente concentram grande parte dos acessos aos serviços públicos digitais. 

“Ficamos muito orgulhosos com a nova versão do Portal. Ao longo do projeto, a Gerência de Sistemas de Informação (GESIN) contribuiu com o apoio a decisões técnicas relevantes e com entregas importantes, como o desenvolvimento da integração com o serviço ‘Encontre uma Promotoria de Justiça’, ampliando as informações disponibilizadas, além da modernização de diversas consultas. Todo esse trabalho teve como foco a usabilidade e a acessibilidade, tornando mais simples, claro e eficiente o acesso da sociedade aos serviços e às informações do MPSC”, completa o Gerente de Sistema de Informação, Ricardo Araujo Palhares, que participou do grupo de trabalho.

Além de facilitar a navegação, a nova plataforma foi organizada para ampliar a encontrabilidade dos conteúdos, tanto em mecanismos de busca quanto em ferramentas baseadas em inteligência artificial. A proposta é tornar mais acessíveis as informações, orientações e conhecimentos produzidos pelo MPSC.

Entenda o que muda no novo Portal

• Serviços e atendimento em destaque: a página inicial passa a priorizar os serviços mais acessados e os canais de atendimento à população, facilitando a realização de tarefas e o acesso às informações.  

• Navegação organizada por perfis e tarefas: os conteúdos foram estruturados de acordo com os interesses dos públicos atendidos pelo MPSC, permitindo que o usuário encontre informações sem precisar conhecer a estrutura interna da Instituição.
   
• Atendimento ao cidadão reformulado: novas páginas reúnem orientações, canais especializados, serviços digitais, formas de contato e informações sobre denúncias em um ambiente mais intuitivo.  

• Temas mais buscados em evidência: assuntos de maior interesse da população passaram a ter acesso facilitado, reunindo informações e orientações de forma mais objetiva.
   
• Área de atuação reorganizada: os conteúdos foram reorganizados com base nas prioridades institucionais e na forma como o cidadão busca informações, tornando a navegação mais simples e lógica.  

• Notícias com nova organização: a área de notícias ganhou maior destaque como vitrine da atuação do MPSC, com navegação mais fácil por temas, regiões e áreas de atuação.
   
• Portal mais transparente: foi criado um menu exclusivo para transparência, facilitando o acesso a informações institucionais e dados de interesse público.
   
• Conteúdo em linguagem simples: os textos foram reescritos para serem mais objetivos, organizados em blocos de informação e focados nas necessidades práticas dos usuários.
   
• Experiência aprimorada em celulares: desenvolvido com conceito mobile first, o portal foi pensado para oferecer melhor navegação em smartphones e tablets.
   
• Mais acessibilidade e encontrabilidade: a nova estrutura facilita tanto a navegação dos usuários quanto a localização dos conteúdos em mecanismos de busca e ferramentas baseadas em inteligência artificial.
   
• Páginas institucionais simplificadas: houve redução dos níveis de navegação, consolidação de informações em páginas mais objetivas e otimização da manutenção dos conteúdos.

• Centros de Apoio e programas com nova apresentação: áreas temáticas, campanhas, programas, estudos, publicações e materiais técnicos passaram a contar com organização mais clara e integrada.